Тарифы

Как устроен процесс выбора тарифа и оформления заказа

Вы открываете страницу тарифов — и первое, что видите, это не просто список цен, а набор готовых маршрутов: от Центра Химок до аэропорта Шереметьево, от Белорусского вокзала до Левобережного. Каждый тариф уже привязан к конкретному типу поездки. Вы нажимаете на нужный вариант — система показывает финальную стоимость с учётом текущей загрузки дорог и вашего местоположения. Далее — всего два поля: адрес подачи и контактный номер. Подтверждение занимает 15 секунд.

Что происходит после нажатия кнопки «Заказать»

После подтверждения вам приходит SMS-уведомление с тремя параметрами: марка и цвет автомобиля, имя водителя, примерное время подачи (для Химок — 5–12 минут, для аэропорта — до 20 минут с учётом пробок у терминалов). Система автоматически резервирует машину ближайшего свободного экипажа. Если вы выбрали тариф «Доставка груза» или «Встреча в аэропорту с табличкой», на этом этапе добавляется дополнительная опция — ожидание водителя до 15 минут без доплаты.

Оплата: до поездки, после или в рассрочку

В 2026 году мы предлагаем три сценария расчёта. Первый — полная предоплата через сайт (карты Visa, MasterCard, МИР или СБП). Второй — оплата после посадки по терминалу в автомобиле (доступно для всех тарифов, кроме междугородних). Третий — корпоративный счёт для юрлиц с отсрочкой платежа до 30 дней. Важный нюанс: если вы оплатили заказ онлайн, при отмене за 10 минут до подачи средства возвращаются мгновенно на карту. При опоздании водителя более чем на 15 минут — возврат 50% стоимости на счёт в приложении.

Сроки, задержки и реальное время в пути

Система строит маршрут с учётом актуальных пробок в Химках и на МКАД. Стандартный тариф «Эконом» от Белорусского вокзала до Шереметьево — 40–55 минут. Тариф «Комфорт+» на том же направлении — до 35 минут за счёт использования полосы для общественного транспорта. Если вы заказали машину в пиковый час (8:00–10:00 или 17:00–20:00), система автоматически добавляет 5–10 минут к расчётному времени. Водитель предупреждает о любом отклонении от графика через чат в приложении — вы видите его местоположение на карте в реальном времени.

Детали посадки и завершения поездки

Водитель останавливается строго в точке, которую вы указали на карте при заказе. Если вы находитесь в зоне с ограничением парковки (например, у Белорусского вокзала), он связывается с вами за 3 минуты до прибытия. После посадки вы называете номер заказа — водитель сверяет его с системой. По прибытии на место вы получаете чек на электронную почту (если указали её при заказе). Если забрали забытую вещь — служба поддержки связывается с водителем в течение 5 минут и организует возврат в течение 2 часов за счёт сервиса.

Установка дополнительного оборудования и специальные условия

Для тарифа «Детское такси» (предварительный заказ за 40 минут) водитель устанавливает автокресло в вашем присутствии — вы проверяете фиксацию. Процесс занимает не более 3 минут. Для тарифа «Грузовой» (перевозка до 150 кг) водитель помогает загрузить вещи и фиксирует их ремнями. Всё оборудование (тележки, крепления) находится в автомобиле — вам не нужно ничего приносить. По окончании вы подписываете электронный акт приёма-передачи — это фиксирует отсутствие повреждений.

Поддержка на всём пути — от заказа до выхода

Техподдержка работает 24/7 в двух каналах: чат на сайте (ответ за 1–2 минуты) и горячая линия (8-800-…-…). Если возникла проблема при посадке (водитель не на месте, неверный адрес), вы нажимаете кнопку «Связаться с поддержкой» в карточке заказа — оператор видит ваше местоположение и статус машины. В 90% случаев проблема решается за 4 минуты: водителю отправляется новый адрес или назначается резервная машина. Для ситуаций с опозданием более 30 минут — автоматическая компенсация без обращения (возврат 100% стоимости поездки на счёт в течение часа).

Добавлено: 12.05.2026